1. Quel est le rôle principal et les qualités d’une directrice au sein de la résidence ?

En qualité de directrice de la Résidence Les Tamaris, je me considère comme une véritable cheffe d’orchestre qui met en musique la vie du résident. Chaque chef de service joue alors le rôle d’un musicien et je veille à l’harmonie de telle sorte que tout le monde soit dans le rythme. C’est ainsi que je perçois mon rôle.

Le métier de directrice de maison de repos et de soins exige :

  • Une grande polyvalence
  • Une capacité à faire preuve d’agilité dans les missions du quotidien tout en étant flexible

Il requiert de savoir rebondir face aux imprévus ainsi qu’une connaissance générale afin d’intervenir sur divers sujets.

Il faut également savoir reconnaitre qu’on ne sait pas tout et que nous avons besoin des autres, en l’occurrence, des chefs de service qui sont experts dans leur métier. 

2. Comment êtes-vous devenue directrice de la résidence Les Tamaris ?

Parcours

Titulaire d’un baccalauréat en Psychologie obtenu en 2005, j’ai par la suite approfondi mes connaissances en me spécialisant en psychogériatrie et gérontologie au cours d’une formation d’une année en 2006. Cette spécialisation m’a permise de lancer ma carrière pour devenir directrice de maison de repos et de soins.

Le caractère pluridisciplinaire de cette formation complémentaire m’a particulièrement séduit. En effet, elle rassemblait des professionnels de divers horizons tels que des :

  • Ergothérapeutes
  • Logopèdes (orthophonistes)
  • Kinésithérapeutes
  • Infirmières
  • Psychologues
  • Assistantes sociales, reflétant ainsi la diversité des métiers présents en gériatrie

Cette expérience a été enrichissante puisque les nombreux projets de groupe m’ont permis de collaborer avec des collègues issus de différentes disciplines et d’élargir ma vision du métier.

Après cette spécialisation, j’ai vécu une immersion en Australie avant d’exercer, pendant 4/5 ans en tant que travailleur psycho social dans une ASBL (association sans but lucratif) à Bruxelles, qui assiste les personnes dans leur recherche de maison de repos.

C’est en juillet 2012 que j’ai rejoint l’entreprise familiale LNA Santé, lors de l’ouverture de la résidence Les Tamaris. J’ai d’abord occupé le poste de secrétaire de direction au sein de la résidence pendant 5 ans et demi. En 2018, encouragée par mes collègues qui voyaient en moi le potentiel d’une directrice de maison de repos, j’ai accepté de relever ce défi.

Cette évolution professionnelle au sein de LNA Santé illustre la politique de l’entreprise en matière de développement interne, une caractéristique moins répandue à l’époque mais qui s’avère de plus en plus courante aujourd’hui.

Travailler auprès Des personnes âgées

Ma vocation : celle de travailler avec les personnes âgées, découle de mon lien étroit avec mes grands-parents, qui ont toujours été importants dans ma vie depuis mon enfance. J’ai toujours apprécié les moments passés en leur compagnie.

Pour la petite histoire :

Alors que j’étais en prépa en école catholique, nous devions choisir un endroit pour effectuer notre retraite et avec 2 amies à moi, nous avons choisi d’aller en maison de repos, sans réelle explication. Cette expérience s’est révélée profondément bouleversante dès le premier jour, au point que nous sommes rentrées en larmes.

Au fil de la semaine, nous nous sommes attachées aux résidents et cette expérience a été une révélation pour moi. Ce fut comme une sorte de déclic me poussant à envisager une carrière auprès des personnes âgées.

J’ai bien entendu diversifié mes expériences de stages afin de confirmer mon choix et je suis finalement retourné auprès des personnes âgées. Aujourd’hui, mon bagage en psychologie m’aide beaucoup auprès des familles et des professionnels de la résidence. C’est un vrai plus.

 

3. Quelles sont vos principales activités et missions ?

AVEC LES RÉSIDENTS

En tant que directrice, une grande partie de mon travail se déroule en coulisses, mais je veille à rester disponible pour les résidents lorsqu’ils ont besoin de moi. J’éprouve une réelle satisfaction à participer aux diverses animations organisées par la coordinatrice de vie sociale et culturelle qui me permettent de partager des moments privilégiés avec eux.

Une initiative qui me tient particulièrement à cœur est la participation mensuelle aux comités menus avec les résidents. Ces réunions ont été instaurées pour recueillir leurs retours d’expérience et évaluer leur niveau de satisfaction concernant les repas proposés.

En compagnie de mon chef de restauration et du maître d’hôtel, nous discutons :

  • Du service des repas
  • Des points positifs et d’amélioration
  • Des contraintes liées aux produits saisonniers, dans un le but d’une transparence et d’amélioration continue

Par ailleurs, j’organise et anime également une réunion trimestrielle du comité de participation, réunissant les résidents et leurs familles. Cette réunion permet des échanges constructifs sur divers sujets, renforçant ainsi le lien entre la direction, les résidents et leurs proches.

AVEC LES ÉQUIPES

Je suis en contact permanent avec tous les chefs de service de la résidence. Chaque jour, nous organisons des réunions de communication, d’une durée de 5 à 10 minutes, où nous passons en revue les événements récents de la nuit, les activités prévues pour la journée, ainsi que tout rappel pertinent. Ces moments de communication sont essentiels pour assurer une coordination efficace et une transmission fluide d’informations.

Ces points représentent également des occasions privilégiées pour rassembler tous les chefs de service en même temps. En dehors de ces moments planifiés, je reste disponible au fil de la journée pour échanger avec eux, répondre à leurs besoins ou lors de réunions.

Au niveau de la gestion (administrative, logistique, financière…)

En ce qui concerne la gestion, mes responsabilités sont les suivantes : 

  • Assurer la conformité avec les exigences des autorités tutélaires, ce qui implique de fournir des informations détaillées et de rester à jour avec l’évolution des normes législatives
  • Superviser toutes les activités techniques, administratives et sociales au sein de la résidence
  • Gérer les ressources humaines
  • Veiller à ce que les plannings soient correctement établis et respectés pour garantir une couverture adéquate du personnel
  • Maintenir une gestion financière rigoureuse et transparente en assurant le suivi et le respect des budgets établis

4. Selon vous, quels sont les atouts nécessaires pour être une bonne directrice de maison de repos et de soins ?

Une directrice de maison de repos et de soins se doit d’être :

  • Flexible
  • Polyvalente
  • Humble ; Savoir reconnaître ses limites et être ouverte à l’apprentissage continu, en sachant reconnaître quand on a besoin de l’aide des autres
  • A l’écoute des besoins et des préoccupations des résidents, des familles et des professionnels
  • Capable de prendre du recul par rapport aux situations difficiles et être capable de remettre les choses en perspective

Pour moi, une directrice doit aussi être en mesure de motiver et d’inspirer son équipe en créant un environnement de travail positif et collaboratif, car c’est ce qui fait qu’on prend du plaisir à travailler.